[ad_1]
নিজস্ব প্রতিবেদন : ভারতের মতো দেশে রেল পরিষেবা হলো গণপরিবহনের মেরুদন্ড। প্রতিদিন দেশের কোটি কোটি মানুষ এই রেল পরিষেবার উপর নির্ভর করে এক জায়গা থেকে অন্য জায়গা যাতায়াত করে থাকেন। এই বিপুলসংখ্যক যাত্রীদের কথা মাথায় রেখে ভারতীয় রেল তাদের সুবিধার জন্য নতুন নতুন ব্যবস্থাপনা নিয়ে আসছে।
ট্রেনের উপর নির্ভর করে বিপুল সংখ্যক মানুষ প্রতিদিন এক জায়গা থেকে অন্য জায়গায় যাতায়াত করার কারণে অনেক সময় নানান ঝামেলার সম্মুখীন হতে হয় বহু যাত্রীকে। এই সকল ঝামেলার মধ্যে উল্লেখযোগ্য হল সিট নিয়ে ঝামেলা। বর্তমানে বাড়িতে বসে অনলাইনে টিকিট কনফার্ম হওয়ার কারণে অনেকেই রিজার্ভেশন করে নেন। কিন্তু দেখা যায় এই সিট নিয়েই পরে ঝামেলা পোহাতে হয়।
ডেইলি প্যাসেঞ্জার অথবা বহু স্থানীয় মানুষদের ট্রেনে যাতায়াতকারী বৈধ সিটের অধিকার রয়েছে এমন যাত্রীদের ওপর দাদাগিরি দেখাতে লক্ষ্য করা যায়। দেখা যায়, ওই যাত্রী নিজের সিটে বসে থাকলেও তাকে জোর করে উঠিয়ে দেওয়া হয় অথবা তার বৈধ সিটে অন্য কোন যাত্রী বসে থাকলে তিনি উঠতে চান না। এই নিয়ে হামেশাই ঝামেলা হতে দেখা যায় ট্রেনে। এই ধরনের ঝামেলা ট্রেনের মধ্যেই সমাধান করার জন্য ভারতীয় রেলের তরফ থেকে আনা হয়েছে বিশেষ ব্যবস্থা।
এমন পরিস্থিতির সম্মুখীন হলে বৈধ যাত্রী রেলকে অভিযোগ জানালে রেল ওই যাত্রীর সিট করে দিতে বাধ্য। এই সকল ক্ষেত্রে অনেক সময় টিটিই-কে বলে কাজ হয়। কিন্তু সব সময় তো আর হাতের কাছে তাদের পাওয়া যায় না। এরই পরিপ্রেক্ষিতে রেলের তরফ থেকে আনা হয়েছে Railway Madad। এখানে অনলাইনে অভিযোগ জানানো যায়।
Railway Madad-এ অনলাইনে অভিযোগ জানাতে যাত্রীদের https://railmadad.indianrailways.gov.in ওয়েবসাইটে লগইন করতে হবে। প্রথমে সেখানে মোবাইল নম্বর দিতে হবে এবং তারপর ওটিপি ভেরিফিকেশন করে PNR নম্বর দিয়ে অভিযোগ জানানো যাবে। এছাড়াও ট্রেনে যাতায়াতের সময় এমন সমস্যার সম্মুখীন হলে ১৩৯ নম্বরে ফোন করেও অভিযোগ জানানো যেতে পারে।
[ad_2]
